Termos de Trocas, Devoluções e Arrependimento | Tati Aroma de Grife

Na Tati Aroma de Grife, prezamos pela máxima transparência, respeito e segurança em cada detalhe da sua experiência. Nossa política de trocas e devoluções é integralmente respaldada pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Como trabalhamos com alta perfumaria — incluindo frascos lacrados, produtos de marca própria e fragrâncias fracionadas sob demanda —, estabelecemos regras específicas para garantir a integridade e a higiene dos produtos.

1. Critérios por Categoria de Produto

1.1 Decants (Originais Fracionados)

• Regra de Exclusão: Os decants são produtos preparados de forma personalizada, fracionados sob encomenda e sob medida para cada cliente. Por se tratar de um item customizado e de uso pessoal, não são elegíveis para troca, devolução ou direito de arrependimento, exceto em casos de avaria comprovada ocorrida durante o transporte.

1.2 Produtos Lacrados (Originais ou Linha Ateliê)

Para que qualquer troca ou devolução de frascos fechados seja aceita, o produto deve cumprir rigorosamente os seguintes requisitos:

• Estar na embalagem original, com o lacre de segurança (celofane) totalmente intacto;

• Não apresentar qualquer indício de abertura, violação ou uso. Produtos com lacre rompido ou sinais de borrifada serão recusados imediatamente.

• Nota sobre Perfumaria: Não realizamos trocas ou devoluções por insatisfação com o aroma, fixação ou projeção. Perfumes são produtos de uso pessoal e sua evolução varia conforme o pH da pele, clima e hábitos individuais.

2. Devolução por Arrependimento (Produtos Lacrados)

Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente possui o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido.

• Condições: Válido exclusivamente para produtos lacrados e sem sinais de uso. Conforme mencionado, produtos fracionados (decants) não se enquadram nesta modalidade por serem personalizados.

• Logística: O frete de retorno decorrente do direito de arrependimento é de responsabilidade do cliente.

• Estorno e Reembolso: O reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra em até 20 (vinte) dias úteis, contados a partir do recebimento e da análise favorável do produto em nosso centro de distribuição.

3. Trocas ou Devoluções por Defeito, Avaria ou Vício Oculto

Caso seu produto apresente algum defeito de fabricação (como falha no borrifador) ou avaria causada pelo transporte, siga as diretrizes abaixo:

3.1 Defeitos Críticos ou Avaria de Transporte (Prazo de 7 dias)

• Se houver problemas no borrifador ou avaria no envio, notifique nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• Procedimento: Envie fotos e vídeos nítidos do produto, da caixa e da embalagem de envio para o nosso WhatsApp Oficial, informando o número do pedido.

3.2 Vício Oculto (Prazo de 90 dias)

• Conforme o CDC, em caso de defeitos que não podem ser identificados de imediato (vício oculto), o prazo máximo para manifestação é de até 90 (noventa) dias após a compra.

• Nestes casos, o frete de retorno não terá custos para o cliente. O produto com defeito deverá retornar ao estoque da Tati Aroma de Grife para análise em até 7 dias úteis após a notificação. Não serão efetuadas trocas ou reembolsos após o vencimento deste prazo.

Isenção de Responsabilidade: A Tati Aroma de Grife exime-se da obrigação de trocar, consertar ou reembolsar qualquer produto que apresente sinais claros de mau uso, manuseio incorreto ou armazenamento inadequado por parte do cliente.

4. Processo de Análise Técnica e Perícia

• Todo produto que retorna à nossa unidade passa por uma perícia técnica minuciosa para constatar se houve acionamento da válvula, testes ou contaminação da fragrância.

• O prazo para a conclusão dessa análise técnica é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria em nossa loja.

• Caso a perícia técnica constate qualquer divergência (indícios de uso, lacre violado, ausência de componentes ou má acomodação), a Tati Aroma de Grife reserva-se o direito de recusar a devolução, realizando o reenvio do produto ao comprador sem consulta prévia.

• O reembolso ou envio do novo produto só será efetivado após a aprovação total do laudo da perícia técnica. O prazo final para o estorno financeiro é de 15 a 30 dias após a emissão do laudo.